Экспертиза и патентование

CRM-консалтинг: семь раз отмерь

CRM-консалтинг: семь раз отмерь

Комплексный подход к внедрению автоматизированных систем — залог успешности проекта

Согласно данным консалтинговой компании Garther Group, слабая эффективность функционирования автоматизированных решений зависит не столько от уровня технологии, сколько от недостаточной проработки бизнес-процессов и невнимательности к внедрению приложения. Это подтверждают расчеты, демонстрирующие, что при запуске ПО на покупку программы и оборудования тратится около половины выделенных средств, сам консалтинг занимает около 38%, а на обучение персонала выделяется чуть больше 10%.

Практика показывает, что на сегодняшний день заказчиков интересует не только качество программного продукта поставщика, но также его опыт в сфере консалтинга и внедрения автоматизированных систем. Это касается, прежде всего, отраслевых решений, требующих отличного понимания специфики и владения терминологией.

Клиент стремится приобрести не просто определенное приложение, но реальный опыт, основанный на лучших мировых методиках и подтвержденный неоднократным практическим применением. Подобная испытанная методология максимально приближена к жизни и способна обеспечить наибольшую эффективность внедрения системы.

Тем не менее, современный рынок консалтинговых услуг, связанных с внедрением ПО, еще не способен удовлетворить интенсивно растущий спрос.

Компания Terrasoft уделяет большое внимание консалтинговой работе, что позволяет максимально точно выявить потребности заказчика и учесть его особенности при настройке ПО.

  • Консалтинговые услуги нашей компании включают в себя несколько основных шагов: аналитическую диагностику компании;
  • разработку мероприятий по выравниванию ситуации;
  • формирование новых инструкций, необходимых чтобы усовершенствовать бизнес-процессы предприятия.
  • Этап 1. Экспертная диагностика

    На первой стадии осуществляется экспертный анализ компании, призванный выявить существующие «слабые звенья» в деятельности заказчика. С этой целью производится экспертиза клиентоориентированности фирмы и степени слаженности работы структурных подразделений. По результатам создается текущая схема основных бизнес-процессов и обозначаются наиболее уязвимые места.

    Подобный анализ позволяет максимально точно оценить работу предприятия не только консультантам, но и непосредственно руководству фирмы-заказчика.

    Этап 2. Консалтинговая деятельность

    Данный этап призван определить основные варианты решения существующих проблем. Уточняются или же переформулируются основные стратегические и тактические задачи предприятия, формируются критерии качества работы внутренней структуры и устанавливаются нормативные показатели.

    В результате заказчик получает подробное описание усовершенствованных бизнес-процессов, включающих в себя, прежде всего управление маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. Кроме того, создается проект реализации плана с указанием сроков, ответственных лиц и очередности мероприятий.

    Этап 3. Внедрение автоматизированной системы

    Этот этап включает в себя такие процедуры, как создание технического задания по внедрению приложения, осуществление настроек и интеграцию системы с другим функционирующим в компании ПО. Далее разрабатывается регламент работы с программным продуктом, и проект переходит в стадию реального тест-драйва.

    Параллельно идет ознакомление персонала с системными возможностями и обучение потенциальных пользователей. Под чутким руководством наших консультантов приложение заполняется необходимыми базами данных и начинает функционировать в стандартном рабочем режиме.

    Этап 4. Аудиторское обслуживание программы

    Аудит является своеобразным техобслуживанием запущенного решения, позволяя контролировать, насколько эффективно осуществляется автоматизация отдела маркетинга и других служб.

    Аудиторская проверка заключается в мониторинге существующих отклонений от показателей установленных нормативов, что дает возможность своевременной коррекции проекта. Кроме того, на данном этапе производится общая оценка функционирования системы и оценивается скорость возвращения инвестиций.

    Источник: http://www.terrasoft.ru/




    Звоните по телефону: (495) 223-77-07. Он-лайн консультации !

    Услуги

    Статьи


    Интернет-бизнес и оффшорные зоны

    Любой бизнес без преувеличения является полностью уникальным, ведь реч...

    Особенности бурения скважин

    Для обеспечения загородного коттеджа или небольшой дачи водой целесооб...

    Принудительное выселение

    Вопрос принудительного выселения по данному основанию стоит рассмотрет...

    В 2014 году в Лос-Анжелесе откроется демонстрационный центр Porsche

    Здесь владельцы и потенциальные покупатели Porsche будут испытывать ав...

    Автоматизация розничной торговли и ее преимущества

    Комплекс таких мероприятий, прежде всего, направлен на прогнозирование...



    БЮРО КВЕСТ - ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
    Регистрация и ликвидация предприятий
    Юридическое сопровождение и консультирование